Правила поведения посетителей и пациентов в ООО «Медицинский центр «Древо жизни»
Настоящие Правила поведения пациентов в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральными законами Российской Федерации: федеральным законом России от 21 ноября 2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1; иными нормативными актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» при получении медицинских услуг, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Медицинский центр «Древо жизни», а также работников ООО «Медицинский центр «Древо жизни». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ООО «Медицинский центр «Древо жизни», на официальном сайте в сети «Интернет» http://www.mcdrevozhizni.ru/:
1. Общие положения Правил
ООО «Медицинский центр «Древо жизни» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-54-01-005089 от «07» сентября 2019г., выданной Министерством здравоохранения Новосибирской области.
Медицинская услуга - мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, - услуги гражданам и организациям, выполняемые Клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент - лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
Посетителем ООО «Медицинский центр «Древо жизни» признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении ООО «Медицинский центр «Древо жизни», для которого ООО «Медицинский центр «Древо жизни» не является местом работы.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» только в сопровождении законных представителей: родителей, опекунов, попечителей.
Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ООО «Медицинский центр «Древо жизни». Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации.
2. Права и обязанности пациента
2.1. В соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Пациент имеет право на:
- выбор врача и выбор медицинской организации;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
- допуск к нему священнослужителя;
- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
- отказ от медицинского вмешательства;
- непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
- получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
- получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
2.2. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- посещать ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в соответствии с установленным графиком работы;
- при посещении ООО «Медицинский центр «Древо жизни» необходимо надевать на обувь бахилы;
- являться на прием врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
- предупреждать о невозможности явки прием врача, лечебно-диагностические процедуры и осмотры;
- соблюдать установленный порядок деятельности ООО «Медицинский центр «Древо жизни», нормы поведения в общественных местах;
- подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- бережно относиться к имуществу ООО «Медицинский центр «Древо жизни», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни».
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО «Медицинский центр «Древо жизни», пациентов и посетителей, запрещается:
- проносить в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы;
- находиться в служебных помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» без разрешения администрации ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
- курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- играть в азартные игры в ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять детей возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- запрещается оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, диване или на кушетке с отсутствующими бортиками — это может привести к падению и тяжелей травме;
- выносить из помещений ООО «Медицинский центр «Древо жизни» документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- размещать в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» объявления без разрешения администрации ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- производить фото-, видеосъемку на территории ООО «Медицинский центр «Древо жизни» и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- выполнять в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в иных коммерческих целях;
- находиться в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в верхней одежде, грязной обуви;
- преграждать проезд транспорта ко входам в ООО «Медицинский центр «Древо жизни».
- запрещается доступ в помещения ООО «Медицинский центр «Древо жизни» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
- бросать на пол, класть на столы, кушетки и пр. грязные подгузники, и средства личной гигиены и другие использованные средства по уходу за ребенком, которые должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в туалете для посетителей.
3. Взаимодействие Пациента и Лечащего врача:
- рекомендации других консультантов реализуются пациентом только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
- лечащий врач по согласованию с ООО «Медицинский центр «Древо жизни» может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
- сотрудники регистратуры и врачи ООО «Медицинский центр «Древо жизни» имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время.
- пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в другое, согласованное с ними сотрудником регистратурой ООО «Медицинский центр «Древо жизни» время.
- телефонные переговоры пациента с лечащим врачом (консультантом) организуются сотрудником регистратуры ООО «Медицинский центр «Древо жизни» только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.
3.1. Первичный и повторный приемы врача-специалиста
- под первичным приемом в рамках настоящих Правил понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ООО «Медицинский центр «Древо жизни» и последующие обращения к этому врачу - специалисту не более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения. За исключением случаев, указанных врачом в медицинской документации, когда врач, назначив лечение, рекомендует явку по истечении месяца от первичного приема.
- под повторным приемом в рамках настоящих Правил понимается повторное обращение к одному врачу специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.
- если с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным.
- Обращение пациента к тому же врачу - специалисту, имевшее место в течение месяца в других медицинских организациях не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» как повторного.
4. Основными условиями заключения договора на оказание медицинских услуг являются:
информирование потребителей (заказчиков) о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
информирование потребителей (заказчиков) о наименовании юридического лица, адресе места нахождения юридического лица, данных документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию, сведениях о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа), перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты, сведениях о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, режиме работы медицинской организации, графике работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, адресах и телефонах органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. (Вышеуказанная информация в доступной форме размещена на общедоступных стендах, расположенных на территории ООО «Медицинский центр «Древо жизни», на сайте http://www.мцдревожизни.рф и http://www.mcdrevozhizni.ru/ , а также в информационных материалах, находящихся в регистратуре ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
информирование потребителя (заказчика) о правах пациента, предоставленных ему в соответствии с федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
уведомление потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя
Результатом информирования, уведомления потребителя (заказчика) является подписание потребителем (заказчиком) Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство по утвержденной форме, список утвержденных к применению в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» указан в Приложении 1 к настоящей инструкции.
Ознакомление потребителя (заказчика) с требованиями статьи 9 федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и по результатам ознакомления получение письменного согласия потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утвержденной форме, являющейся Приложением 2 к настоящей инструкции.
Предъявление потребителем (заказчиком) паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, для законного представителя предъявление документов, удостоверяющих права данного лица, как законного представителя.
В соответствии п. 2 статьи 20 и п. 1 статьи 26 Гражданского кодекса (ГК), а также п.1 ст.64 Семейного кодекса Российской Федерации можно сделать вывод о том, что законным представителем несовершеннолетнего ребенка являются его родители, усыновители или опекуны. А также иные лица, которые наделены соответствующими полномочиями федеральным законом. Таким образом бабушки, дедушки, тети и дяди не являются законными представителями. Могут действовать только на основании доверенности, но только в части не касаемой дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. В связи с чем, всем лицам, осуществляющим консультирование пациентов, ведущих запись необходимо дополнительно выяснять информацию относительно лиц, сопровождающих несовершеннолетнего при получении услуг в целях избегания развития конфликта.
Для заключения договора необходимо предоставление следующих сведений:
- фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
- фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица.
-паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина/подданного)
4. Договор на оказание медицинских услуг может заключаться в отношении следующих категорий физических лиц:
1) совершеннолетних граждан;
2) несовершеннолетних граждан от 14 до 18 лет;
3) несовершеннолетних граждан до 14 лет или граждан, лишенных дееспособности.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по форме Приказа Минздрава от 20 декабря 2012 г. № 1177н "Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинского вмешательства". По данной форме информированное согласие дается один раз на весь период оказания услуг в ООО «Медицинский центр «Древо жизни», в случае обращения к одному врачу. Если Пациент получает медицинские услуги у другого специалиста, то при первичном обращении пациент также подписывает данное согласие, в графе «медицинский работник» указывается тот специалист, который будет оказывать услугу.
Данная форма распространяется на следующие виды медицинских вмешательств:
1. Опрос, в том числе выявление жалоб, сбор анамнеза.
2. Осмотр, в том числе пальпация, перкуссия, аускультация, риноскопия, фарингоскопия, непрямая ларингоскопия, вагинальное исследование (для женщин), ректальное исследование.
3. Антропометрические исследования.
4. Термометрия.
5. Тонометрия.
6. Неинвазивные исследования органа зрения и зрительных функций.
7. Неинвазивные исследования органа слуха и слуховых функций.
8. Исследование функций нервной системы (чувствительной и двигательной сферы).
9. Лабораторные методы обследования, в том числе клинические, биохимические, бактериологические, вирусологические, иммунологические.
10. Функциональные методы обследования, в том числе электрокардиография, суточное мониторирование артериального давления, суточное мониторирование электрокардиограммы.
11. Рентгенологические методы обследования, в том числе флюорография (для лиц старше 15 лет) и рентгенография, ультразвуковые исследования, допплерографические исследования.
12. Введение лекарственных препаратов по назначению врача, в том числе внутримышечно, внутривенно, подкожно, внутрикожно.
13. Медицинский массаж.
Важно! Дать информированное согласие на медицинское вмешательство может только сам пациент/заказчик либо законный представитель пациента.
Важно! С пациентами, сдающими биологический материал с целью исследований в лабораториях-подрядчиках оформляются в обязательном порядке: ИДС по форме Приказа Минздрава 1177н, в котором подпись от имени ООО «Медицинский центр «Древо жизни» ставит медицинская сестра; информированное согласие на обработку персональных данных; Информированное согласие на получение результатов лабораторных исследований по электронной почте.
Информированное согласие на обработку персональных данных. Срок действия согласия не ограничен. Берется один раз. Дать информированное согласие на обработку персональных данных может только сам субъект персональных данных либо его законный представитель.
При оказании стоматологических услуг при первичном обращении пациента и всем ранее не заполнявшим, а также по распоряжению лечащего врача на регистратуре должна быть заполнена Анкета состояния здоровья пациента.
По завершении оказания медицинской услуги выдается Акт выполненных работ/оказанных услуг, кассовый чек.
Пациент (его законный представитель) вправе получить результаты анализов на e-mail, указанный в Информированном согласии на получение результатов лабораторных исследований по электронной почте.
При этом результаты исследования крови на ВИЧ по электронной почте не подлежат передаче в соответствии с законодательством.
ВАЖНО! Информированные согласия по общему правилу на руки пациенту не выдаются, они хранятся в медицинской организации в карте пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. В случае, если пациент настаивает, то администратор может выдать заверенную копию, подписанного пациентом (его законным представителем) информированного согласия по правилам, установленным Положением о разборе жалоб и обращений ООО «Медицинский центр «Древо жизни».
5. Ответственность за нарушение настоящих Правил
5.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники ООО «Медицинский центр «Древо жизни» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ООО «Медицинский центр «Древо жизни», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ООО «Медицинский центр «Древо жизни», неисполнение законных требований работников ООО «Медицинский центр «Древо жизни», причинение морального вреда работникам ООО «Медицинский центр «Древо жизни» причинение вреда деловой репутации ООО «Медицинский центр «Древо жизни», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила поведения пациентов в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральными законами Российской Федерации: федеральным законом России от 21 ноября 2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1; иными нормативными актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» при получении медицинских услуг, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Медицинский центр «Древо жизни», а также работников ООО «Медицинский центр «Древо жизни». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ООО «Медицинский центр «Древо жизни», на официальном сайте в сети «Интернет» http://www.mcdrevozhizni.ru/:
1. Общие положения Правил
ООО «Медицинский центр «Древо жизни» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-54-01-005089 от «07» сентября 2019г., выданной Министерством здравоохранения Новосибирской области.
Медицинская услуга - мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, - услуги гражданам и организациям, выполняемые Клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент - лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
Посетителем ООО «Медицинский центр «Древо жизни» признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении ООО «Медицинский центр «Древо жизни», для которого ООО «Медицинский центр «Древо жизни» не является местом работы.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» только в сопровождении законных представителей: родителей, опекунов, попечителей.
Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ООО «Медицинский центр «Древо жизни». Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации.
2. Права и обязанности пациента
2.1. В соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Пациент имеет право на:
- выбор врача и выбор медицинской организации;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
- допуск к нему священнослужителя;
- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
- отказ от медицинского вмешательства;
- непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
- получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
- получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
2.2. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- посещать ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в соответствии с установленным графиком работы;
- при посещении ООО «Медицинский центр «Древо жизни» необходимо надевать на обувь бахилы;
- являться на прием врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
- предупреждать о невозможности явки прием врача, лечебно-диагностические процедуры и осмотры;
- соблюдать установленный порядок деятельности ООО «Медицинский центр «Древо жизни», нормы поведения в общественных местах;
- подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- бережно относиться к имуществу ООО «Медицинский центр «Древо жизни», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни».
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО «Медицинский центр «Древо жизни», пациентов и посетителей, запрещается:
- проносить в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы;
- находиться в служебных помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» без разрешения администрации ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
- курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- играть в азартные игры в ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять детей возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- запрещается оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, диване или на кушетке с отсутствующими бортиками — это может привести к падению и тяжелей травме;
- выносить из помещений ООО «Медицинский центр «Древо жизни» документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- размещать в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» объявления без разрешения администрации ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- производить фото-, видеосъемку на территории ООО «Медицинский центр «Древо жизни» и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
- выполнять в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в иных коммерческих целях;
- находиться в помещениях ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в верхней одежде, грязной обуви;
- преграждать проезд транспорта ко входам в ООО «Медицинский центр «Древо жизни».
- запрещается доступ в помещения ООО «Медицинский центр «Древо жизни» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
- бросать на пол, класть на столы, кушетки и пр. грязные подгузники, и средства личной гигиены и другие использованные средства по уходу за ребенком, которые должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в туалете для посетителей.
3. Взаимодействие Пациента и Лечащего врача:
- рекомендации других консультантов реализуются пациентом только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
- лечащий врач по согласованию с ООО «Медицинский центр «Древо жизни» может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
- сотрудники регистратуры и врачи ООО «Медицинский центр «Древо жизни» имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время.
- пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в другое, согласованное с ними сотрудником регистратурой ООО «Медицинский центр «Древо жизни» время.
- телефонные переговоры пациента с лечащим врачом (консультантом) организуются сотрудником регистратуры ООО «Медицинский центр «Древо жизни» только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.
3.1. Первичный и повторный приемы врача-специалиста
- под первичным приемом в рамках настоящих Правил понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ООО «Медицинский центр «Древо жизни» и последующие обращения к этому врачу - специалисту не более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения. За исключением случаев, указанных врачом в медицинской документации, когда врач, назначив лечение, рекомендует явку по истечении месяца от первичного приема.
- под повторным приемом в рамках настоящих Правил понимается повторное обращение к одному врачу специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.
- если с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным.
- Обращение пациента к тому же врачу - специалисту, имевшее место в течение месяца в других медицинских организациях не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» как повторного.
4. Основными условиями заключения договора на оказание медицинских услуг являются:
информирование потребителей (заказчиков) о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
информирование потребителей (заказчиков) о наименовании юридического лица, адресе места нахождения юридического лица, данных документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию, сведениях о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа), перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты, сведениях о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, режиме работы медицинской организации, графике работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, адресах и телефонах органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. (Вышеуказанная информация в доступной форме размещена на общедоступных стендах, расположенных на территории ООО «Медицинский центр «Древо жизни», на сайте http://www.мцдревожизни.рф и http://www.mcdrevozhizni.ru/ , а также в информационных материалах, находящихся в регистратуре ООО «Медицинский центр «Древо жизни»;
информирование потребителя (заказчика) о правах пациента, предоставленных ему в соответствии с федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
уведомление потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя
Результатом информирования, уведомления потребителя (заказчика) является подписание потребителем (заказчиком) Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство по утвержденной форме, список утвержденных к применению в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» указан в Приложении 1 к настоящей инструкции.
Ознакомление потребителя (заказчика) с требованиями статьи 9 федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и по результатам ознакомления получение письменного согласия потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утвержденной форме, являющейся Приложением 2 к настоящей инструкции.
Предъявление потребителем (заказчиком) паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, для законного представителя предъявление документов, удостоверяющих права данного лица, как законного представителя.
В соответствии п. 2 статьи 20 и п. 1 статьи 26 Гражданского кодекса (ГК), а также п.1 ст.64 Семейного кодекса Российской Федерации можно сделать вывод о том, что законным представителем несовершеннолетнего ребенка являются его родители, усыновители или опекуны. А также иные лица, которые наделены соответствующими полномочиями федеральным законом. Таким образом бабушки, дедушки, тети и дяди не являются законными представителями. Могут действовать только на основании доверенности, но только в части не касаемой дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. В связи с чем, всем лицам, осуществляющим консультирование пациентов, ведущих запись необходимо дополнительно выяснять информацию относительно лиц, сопровождающих несовершеннолетнего при получении услуг в целях избегания развития конфликта.
Для заключения договора необходимо предоставление следующих сведений:
- фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
- фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица.
-паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина/подданного)
4. Договор на оказание медицинских услуг может заключаться в отношении следующих категорий физических лиц:
1) совершеннолетних граждан;
2) несовершеннолетних граждан от 14 до 18 лет;
3) несовершеннолетних граждан до 14 лет или граждан, лишенных дееспособности.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по форме Приказа Минздрава от 20 декабря 2012 г. № 1177н "Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинского вмешательства". По данной форме информированное согласие дается один раз на весь период оказания услуг в ООО «Медицинский центр «Древо жизни», в случае обращения к одному врачу. Если Пациент получает медицинские услуги у другого специалиста, то при первичном обращении пациент также подписывает данное согласие, в графе «медицинский работник» указывается тот специалист, который будет оказывать услугу.
Данная форма распространяется на следующие виды медицинских вмешательств:
1. Опрос, в том числе выявление жалоб, сбор анамнеза.
2. Осмотр, в том числе пальпация, перкуссия, аускультация, риноскопия, фарингоскопия, непрямая ларингоскопия, вагинальное исследование (для женщин), ректальное исследование.
3. Антропометрические исследования.
4. Термометрия.
5. Тонометрия.
6. Неинвазивные исследования органа зрения и зрительных функций.
7. Неинвазивные исследования органа слуха и слуховых функций.
8. Исследование функций нервной системы (чувствительной и двигательной сферы).
9. Лабораторные методы обследования, в том числе клинические, биохимические, бактериологические, вирусологические, иммунологические.
10. Функциональные методы обследования, в том числе электрокардиография, суточное мониторирование артериального давления, суточное мониторирование электрокардиограммы.
11. Рентгенологические методы обследования, в том числе флюорография (для лиц старше 15 лет) и рентгенография, ультразвуковые исследования, допплерографические исследования.
12. Введение лекарственных препаратов по назначению врача, в том числе внутримышечно, внутривенно, подкожно, внутрикожно.
13. Медицинский массаж.
Важно! Дать информированное согласие на медицинское вмешательство может только сам пациент/заказчик либо законный представитель пациента.
Важно! С пациентами, сдающими биологический материал с целью исследований в лабораториях-подрядчиках оформляются в обязательном порядке: ИДС по форме Приказа Минздрава 1177н, в котором подпись от имени ООО «Медицинский центр «Древо жизни» ставит медицинская сестра; информированное согласие на обработку персональных данных; Информированное согласие на получение результатов лабораторных исследований по электронной почте.
Информированное согласие на обработку персональных данных. Срок действия согласия не ограничен. Берется один раз. Дать информированное согласие на обработку персональных данных может только сам субъект персональных данных либо его законный представитель.
При оказании стоматологических услуг при первичном обращении пациента и всем ранее не заполнявшим, а также по распоряжению лечащего врача на регистратуре должна быть заполнена Анкета состояния здоровья пациента.
По завершении оказания медицинской услуги выдается Акт выполненных работ/оказанных услуг, кассовый чек.
Пациент (его законный представитель) вправе получить результаты анализов на e-mail, указанный в Информированном согласии на получение результатов лабораторных исследований по электронной почте.
При этом результаты исследования крови на ВИЧ по электронной почте не подлежат передаче в соответствии с законодательством.
ВАЖНО! Информированные согласия по общему правилу на руки пациенту не выдаются, они хранятся в медицинской организации в карте пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. В случае, если пациент настаивает, то администратор может выдать заверенную копию, подписанного пациентом (его законным представителем) информированного согласия по правилам, установленным Положением о разборе жалоб и обращений ООО «Медицинский центр «Древо жизни».
5. Ответственность за нарушение настоящих Правил
5.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники ООО «Медицинский центр «Древо жизни» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ООО «Медицинский центр «Древо жизни», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ООО «Медицинский центр «Древо жизни», неисполнение законных требований работников ООО «Медицинский центр «Древо жизни», причинение морального вреда работникам ООО «Медицинский центр «Древо жизни» причинение вреда деловой репутации ООО «Медицинский центр «Древо жизни», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.